Garantía y devoluciones

Los equipos nuevos tienen 12 meses de garantía por defectos de fábrica. Los usados, 3 meses.

Qué cubre la garantía

Fallas de fabricación del equipo durante el plazo indicado, contado desde la fecha de entrega.

Qué la anula

Daños causados por uso indebido: caídas, golpes, humedad o líquidos, y cualquier otro daño que no sea de fábrica.

Cómo reclamarla

1. Escríbenos por WhatsApp.
2. Envía la remisión que te entregamos con tu compra, y fotos y videos que muestren la falla.
3. Revisamos el caso contigo.

Quién paga el envío

• Si la falla es de fábrica, S&S paga el envío del equipo.
• Si se comprueba que el daño fue por mal uso, el cliente paga el envío de ida y de regreso.

Derecho de retracto

Si compraste a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Avísanos por WhatsApp dentro del plazo.
• Devuelve el equipo en perfecto estado, con sus accesorios y empaque.
• Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador.
• Te reembolsamos el dinero dentro de los 30 días siguientes al retracto.

Fuera de ese plazo no hacemos cambios por arrepentimiento. Por eso hacemos la videollamada antes del envío: para que revises el equipo y resuelvas tus dudas antes de recibirlo.